Dropwork導入で業務効率が劇的に向上！

「営業とサポート部門の連携が悪く、情報共有がスムーズにできない」

これは、私たちのOA機器販売会社で長年抱えていた課題でした。営業担当はお客様対応に追われ、サポート部門との情報共有が後回しに。

「どの案件が進んでいるのか？」「どのクライアントが優先なのか？」 が見えづらく、クレームが発生することもありました。

「このままでは対応の抜け漏れが増えてしまう…」 そう感じていたとき、社内の若手メンバーから「Dropworkなら、みんなやる気を出すんじゃないか」という提案が。

営業とサポートの連携強化に使えるかも？という期待のもと、無料トライアルを始めることになりました。

まず最初のクエスト：「クライアント対応の抜け漏れゼロを目指せ！」

私たちの会社では、営業が受注した案件の進捗をサポート部門と共有する仕組みが曖昧でした。

Excelやチャットで情報を管理していましたが、「更新されないままのリスト」「どの担当者が対応しているのか不明」という状況が頻発していました。

そこで、「クライアント対応の抜け漏れゼロを目指せ！」というクエストをDropworkで立ち上げ、メンバーからアイデアを募集しました。

✅ 案件ごとにGoogleドライブ上にドキュメントを作成し、営業とサポートがリアルタイムで更新

✅ クライアントごとにタスクを整理し、対応期限を明確にする

✅ サポート部門が進捗を報告する仕組みを作り、対応の見える化を実現

この改善によって、案件の進捗が一元管理できるように。

「次に何をすべきか？」「誰が対応すべきか？」が明確になり、問い合わせ対応のスピードが大幅に向上しました。

もう一つの課題は、見積もり作成に時間がかかりすぎていることでした。

営業が見積もりを作る際、過去の案件を探すのに手間取り、確認作業に時間が取られていました。

営業：「前回の似た案件の見積もりデータが見つからない…」

事務：「また一から作り直しですね…」

営業：「効率が悪すぎるな…」

こうしたムダな作業をなくすため、「見積もり作成のムダを削減！」というクエストをDropworkに登録しました。

✅ 過去の見積もりデータを整理・共有する

✅ 定型フォーマットを作成し、テンプレートを活用する

✅ 価格や仕様の変更点を履歴管理し、最新情報をすぐ確認できるようにする

この取り組みにより、見積もり作成にかかる時間が 1件あたり約30分短縮！

営業の負担が軽減され、お客様への対応スピードもアップしました。

Dropworkを導入してから、社内の雰囲気にも変化が生まれました。

💡「営業とサポートの連携がスムーズになり、無駄なやりとりが減った」

💡「タスクの可視化で、誰が何をしているのかが明確になった」

💡「業務改善のアイデアが活発に出るようになり、社内が前向きに！」

今では、新人メンバーでも「業務の改善点を発見し、すぐにクエストを立ち上げる」のが当たり前に。

会社全体に「より良くしていこう！」というポジティブな空気が広がっています。

これからも、Dropworkを活用しながら「働きやすい職場」をみんなで作っていきたいと思います！