「何か改善のアイデアはありませんか」と聞かれて、言葉に詰まった経験はないでしょうか。毎日同じ現場にいると、気になることはあるのに、いざ「提案」となると何を出せばいいのか分からなくなります。
言葉に詰まるのは、アイデアがないからではありません。改善というと「解決策まで考えてから出すもの」と思い込みやすいからです。実際には、改善の出発点は解決策より手前にあります。毎日の仕事の中で感じている、小さな「困った」です。
解決策は、なくていい
「この棚、毎回しゃがまないと取れない」「同じことを二回書いている」「この時間帯だけ、いつも人が足りない」。どれも、それだけでは提案に見えないかもしれません。
けれど、困りごとが言葉になって初めて、まわりは「自分もそう思っていた」「前の職場ではこうしていた」と反応できます。解決策は、そのやり取りの中から出てくることが多いものです。一人で答えまで用意しなくても構いません。
ネタが見つかる3つの視点
- 手が止まった瞬間：探す、待つ、聞き直す。作業の手が止まったところには、たいてい理由があります
- 毎回「なんでだろう」と思うこと：慣れてしまう前の違和感は、新しく入った人ほど持っています。気づいたときに一言メモしておくだけで残ります
- 誰かに同じことを聞かれたとき：何度も聞かれることは、分かりにくい場所や手順があるという合図です
どれも、特別な時間を取らなくても見つけられます。仕事をしながら「あれ？」と思ったら、それがネタです。
小さいままで出していい
まとまってから出そうとすると、忙しさの中で忘れてしまいます。思いついたときに、思いついたままの言葉で出しておくほうが、改善にはつながりやすくなります。
「こんなことを言っていいのかな」と迷う小さな困りごとほど、ほかの誰かも同じように感じていることがあります。あなたの気づきは、チームを動かすきっかけになります。
Dropworkの「改善のたね」は、解決策がなくても「困っていること」だけで投稿できます。まわりの「わかる」や返信で、ひとつの気づきが改善に育っていきます。